【ビジネス英会話 初級編06】電話・オンライン会議で使えるフレーズ①

英語の電話対応やオンライン会議は、対面よりも緊張する場面のひとつです。相手の顔が見えない分、聞き取れなかったときの聞き返し方や、保留・折り返しのお願いの仕方を知っているだけで、グッと自信を持って対応できるようになります。今回は「電話を受ける・取り次ぐ」「聞き返し・確認」「保留・折り返し」の3つの場面に絞って、ビジネス現場ですぐに使える定番フレーズをまとめました。

① 電話を受ける・取り次ぐ基本英語

• This is [Your Name] speaking.
  （[名前]が承っております。）
  電話を受けたときの基本の名乗り方です。”Speaking.” だけでも「私です」という意味になります。
• May I ask who’s calling?
  （どちら様でしょうか？）
  “Who is this?” よりも丁寧な表現で、ビジネス電話に適しています。
• I’ll transfer you to Ms. Sato.
  （佐藤におつなぎします。）
  “I’ll put you through to ～” と言い換えることもできます。
• Could you hold for a moment?
  （少々お待ちいただけますか？）
  “hold on” よりもフォーマルで、ビジネス電話に適しています。
• She is not available right now.
  （彼女はただいま不在です。）
  “She is away from her desk.” と言い換えることもできます。

② 聞き返し・確認の英語表現

💡 聞き返すこと自体は失礼ではありません。正確に聞き取ることの方が、聞き返すことよりもはるかに重要です。

③ 保留・折り返しをお願いする英語

• Could you hold on for a moment?
  （少々お待ちいただけますか？）
  “for a moment” を加えることで「長時間ではない」という安心感を相手に与えられます。
• May I call you back in ten minutes?
  （10分後に折り返してもよろしいですか？）
  具体的な時間を伝えることで、相手も待ちやすくなります。
• I’ll get back to you shortly.
  （すぐに折り返します。）
  電話だけでなくメールの返信にも使えます。
• Thanks for holding.
  （お待たせしました。）
  保留を解除して戻ったときに使う定番フレーズです。
• I’ll ask her to return your call.
  （彼女に折り返しさせます。）
  担当者が不在の場合に、折り返しを約束するフレーズです。

ワンポイント解説

電話対応では「短く・はっきり」が基本です。特に聞き返しは遠慮せずに使いましょう。“Sorry? / Could you repeat that?” の2つを覚えておくだけで、聞き取れなかった場面のほとんどに対応できます。