【ビジネス英会話 初級編15】トラブル対応で使える英語フレーズ①

ビジネスでは予期せぬトラブルが発生することもあります。そんな時こそ冷静に、シンプルな英語で状況を伝え、対応している姿勢を示すことが大切です。ここでは「調査中」「解決策の提示」「解決後のフォロー」で使える表現を紹介します。

① 問題を調査中であることを伝える英語

• We’re looking into the issue now.
  現在、この問題を調査中です。
• The team is investigating the cause.
  チームで原因を調査しています。
• We’re checking the system logs.
  システムログを確認しています。
• We’ll update you as soon as we know more.
  分かり次第すぐにご報告します。
• Thanks for your patience while we investigate.
  調査中、お待ちいただきありがとうございます。

② 解決策を提案する英語

• One option is to restart the system.
  一つの方法はシステムを再起動することです。
• We recommend updating the software.
  ソフトウェアの更新をお勧めします。
• Let’s switch to the backup server.
  バックアップサーバーに切り替えましょう。
• We can offer a temporary solution.
  一時的な対応策をご提供できます。
• Here’s what we suggest as the next step.
  次のステップとしてこちらをご提案します。

③ トラブル解決後のお礼とフォロー英語

• Thank you for your understanding.
  ご理解いただきありがとうございます。
• We appreciate your patience during the issue.
  トラブル中にお待ちいただき感謝します。
• The issue has been resolved.
  問題は解決しました。
• We’ll monitor the system closely from now on.
  今後はシステムを注意深く監視します。
• Please contact us if you notice anything unusual.
  何か異常があればご連絡ください。

ワンポイント解説

トラブル対応では「事実を伝える＋解決に向けて動いている」ことを表現するのが鍵です。
特に海外とのやり取りではWe’re looking into it / The issue has been resolvedといったフレーズがよく使われます。