カスタマーサポート職で求められる英語力（TOEIC450〜600向け）
英語“ガチ勢”じゃなくても大丈夫。メール・チャット中心のCSや、テンプレ＋翻訳ツール併用可の求人なら、TOEIC450〜600でも十分に戦えます。
📌 カスタマーサポートで英語を使う場面
- メール／チャット：問い合わせ受付、要件確認、状況共有、解決報告（短文・定型中心）
- ナレッジ読解：英語の操作ガイドやFAQの要点把握→日本語メモ化
- 電話（比率は求人次第）：本人確認、症状ヒアリング、担当切り分け（一次受け中心の案件も）
注：CSを含むコールセンター／ヘルプデスクはBPO領域としてアウトソースされることが多く、運用がマニュアル化されやすい業務です。
🔎 求められる英語レベルの目安
- メール・チャット中心（読み書き）：TOEIC 450〜550目安。求人票に「翻訳ツール可」「テンプレあり」の表記が見られます。
- 電話あり（会話比率やや高め）：TOEIC 500〜600が基準の例。業界や商材により上振れ（700〜）も。
- リーダー／高度案件：マネジメント経験＋英語上級（TOEIC 735〜/865〜等）を要件にする求人例あり。
🧰 初級者がまず押さえる“CS英語”の型
- 受付： Thank you for contacting us.（お問い合わせありがとうございます）
- 要件確認： Could you share a screenshot/the order number?（スクショ／注文番号をご共有いただけますか？）
- 切り分け： I’ll check with our team and get back to you.（社内確認の上、折り返します）
- 解決報告： Here’s the fix/steps. Please try the following.（解決策／手順です。以下をお試しください）
- クロージング： If you have any other questions, please let us know.（他にご不明点があればお知らせください）
🧪 面接で見られるポイント（実務寄り）
- 短文での要約力：問い合わせ内容→結論→次アクションを英語で30秒要約
- テンプレ運用力：定型文の差し替え（名前・品番・日時・URL）と誤字ゼロ
- ナレッジ読解：英語FAQの該当箇所を抜き出し→日本語メモ化→返答案に反映
📈 CSで評価されるKPI（例）
- 初動速度：First Response Time（FRT）
- 解決率：First Contact Resolution（FCR）／一次解決率
- 顧客満足：CSAT／NPSコメントの質
- 品質：文法・敬語・誤送信ゼロ／ナレッジ更新数
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